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Para iniciar el proceso, diríjase a `Chat en vivo` y se le mostrará la ventana de chat en vivo:

En el lado izquierdo de esta ventana, verá la lista de suscriptores, lo que le permitirá iniciar conversaciones en tiempo real con cualquier miembro de su grupo.

En la parte derecha de la ventana de mensajes, encontrarás la sección "Acciones de chat", que te ofrece diversas acciones que puedes aplicar durante tus interacciones de chat.

Puedes aplicar estas acciones a tus interacciones de chat.

Estos son los campos dentro de `Acciones de chat`:

1. Campo Agente asignado: Este campo le permite asignar un agente a grupos individuales o suscriptores individuales.
2. Etiquetas: Utilice este campo para asignar una etiqueta a la conversación. También puede crear una nueva etiqueta escribiendo un nombre y pulsando la tecla «Intro» en este campo.
3. Secuencia de mensajes: Añada una secuencia a la conversación utilizando este campo.
4. Notas: Incluya notas adicionales sobre la conversación en este campo.

Una vez configurados estos ajustes, puede guardarlos haciendo clic en el botón «Guardar cambios». También puede ver el estado de la suscripción y el estado de la «Respuesta del bot», que puede activarse o desactivarse.

Hay tres botones más que te ayudarán en el chat:

Adjunto: Puedes subir diversos tipos de contenido multimedia, como archivos, fotos y vídeos, para enriquecer tu contenido y proporcionar contexto adicional o elementos visuales. Esta función te permite mejorar tu comunicación y compartir materiales relevantes que complementen tus respuestas escritas. Es una herramienta versátil que puede ser especialmente útil cuando necesitas ilustrar, demostrar o respaldar tus explicaciones con contenido visual o multimedia. Esta capacidad amplía tus opciones para una comunicación eficaz y atractiva dentro de esta plataforma.

Respuesta predefinida: Es como un formato de mensaje predefinido, pero puedes completar los espacios en blanco con detalles específicos. Es similar a usar un formulario con secciones fijas, pero puedes personalizar el contenido para cada situación rellenando los huecos con la información que desees. Esto facilita el envío de mensajes similares a diferentes personas, a la vez que personalizas cada mensaje y lo adaptas al destinatario. Es una herramienta práctica para ahorrar tiempo y asegurarte de que tus mensajes se ajusten a la persona con la que te comunicas. Ahora puedes añadir una respuesta predefinida desde «Añadir nuevo».

Configurar la respuesta del bot: Puedes hacer que un chat sea más útil permitiendo que un bot converse en él. Es como si un programa informático chateara con una persona. Esto puede ahorrar tiempo y ayudar a resolver preguntas frecuentes. Es ideal para empresas y atención al cliente.