Botones de acción de WhatsApp

La sección Botón de acción es una colección de elementos personalizables dentro del Administrador de bots de WhatsApp. Estos elementos permiten a los usuarios especificar acciones o plantillas concretas que el bot debe ejecutar al activarse. Desempeñan un papel fundamental en la configuración del comportamiento y el flujo del bot, permitiendo a los usuarios incorporar estos elementos a cualquier flujo de trabajo deseado.

Plantilla de "Sin coincidencia": La plantilla de "Sin coincidencia" sirve como respuesta o mensaje predefinido que se entrega cuando el bot encuentra entradas o consultas del usuario que no puede comprender o procesar eficazmente. Esta plantilla es útil para gestionar situaciones en las que el bot recibe mensajes del usuario que no se ajustan a ninguna intención o comando predefinido. Los usuarios pueden personalizar esta respuesta del bot haciendo clic en "Sin coincidencia" para adaptar la respuesta del bot a dichas situaciones.

Haz clic en `Sin coincidencia` para personalizar la respuesta del bot de usuario.

Cancelar suscripción: El término «Cancelar suscripción» se refiere a la acción mediante la cual un usuario decide dejar de recibir mensajes o notificaciones del bot. Esta función es fundamental en nuestros sistemas, ya que permite a los usuarios controlar sus interacciones y detener la recepción de mensajes cuando ya no desean interactuar con el bot.

Volver a suscribirse: La función «Volver a suscribirse» se refiere al proceso mediante el cual un usuario que previamente se había dado de baja de los mensajes o notificaciones del bot decide volver a suscribirse o reanudar su interacción con él. Esta función es fundamental para mantener la participación del usuario y le brinda la flexibilidad de volver a interactuar con el chatbot si cambia de opinión.

Chatea con un humano: La opción «Chatea con un humano» permite a los usuarios pasar de interactuar con un chatbot automatizado a conversar con un agente o representante de atención al cliente humano. Esta función está diseñada para brindar a los usuarios una atención más personalizada y humana cuando el chatbot no puede resolver adecuadamente sus preguntas o problemas.

Para personalizar la respuesta del bot y configurar interacciones con agentes humanos, siga estos pasos:

Haz clic en «Chatear con un humano» para personalizar la respuesta del bot en esta interacción.

Si es necesario, puede asignar una conversación a un usuario específico seleccionando `Iniciar flujo de bot` > `Asignar conversación a un usuario`. Esto asigna un agente a la conversación, quien se comunicará con el usuario cuando se active la opción `Chatear con un humano`.

Seleccione el agente que desea asignar a la conversación.

Haz clic en `Guardar` para aplicar los cambios y continuar con la configuración.

Estos pasos permiten garantizar una transición fluida para los usuarios desde las respuestas automatizadas a las interacciones con agentes humanos cuando sea necesario.

Chatear con un bot: Generalmente, "Chatear con un bot" significa continuar una conversación con el chatbot automatizado, sin pasar por un agente humano. Esto implica que el usuario prefiere seguir interactuando con el chatbot para obtener información, asistencia o realizar tareas dentro de las capacidades del sistema automatizado.

Para personalizar las respuestas del bot en este contexto, siga estos pasos:

Confirmar pedido: Confirmar pedido es probablemente una función de un gestor de bots, utilizada para confirmar o finalizar un pedido en un entorno de comercio electrónico. Podría realizar acciones como:

Envío de mensajes de confirmación de pedido a los clientes.

Cancelar pedido: Confirmar pedido es probablemente una función de un gestor de bots, utilizada para confirmar o finalizar un pedido en un entorno de comercio electrónico. Podría realizar acciones como:

Envío de mensajes de cancelación de pedidos a los clientes.